Roberto Straub
Experiência do Cliente
Diagnósticos | Reestruturação | Projetos sob medida
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Como está, de fato, a qualidade das interações com seus clientes?
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Quando o volume de contatos cresce, o cotidiano pressiona e o atendimento começa a falhar.A saída usual, mais estrutura e ferramentas digitais disponíveis, faz você gastar muito tempo resolvendo tarefas e problemas operacionais, e menos tempo focado no que realmente importa:
entregar o seu melhor valor.
Trabalho com pequenas e médias empresas e profissionais independentes que sabem que a qualidade do relacionamento com clientes não é detalhe, é o que sustenta o negócio a longo prazo.Avalio como seus clientes percebem o negócio hoje: o que está claro e onde surgem dúvidas e dispersões.
E também se o valor de seus produtos e serviços está evidente nos seus canais digitais.A partir daí, definimos juntos uma reestruturação viável, passo a passo, sem complexidades desnecessárias.
serviços:
1. Diagnóstico de Primeira Impressão
2. Diagnóstico Completo dos Canais de Relacionamento
3. Acompanhamento de Implementação
4. Projetos Sob Medida
Quem
Sou Designer de Interações e Coordenador de Projetos, com 25 anos de experiência em pesquisas qualitativas para marcas como Dove, Natura e Danone, no Brasil e América Latina.Nos últimos 15 anos foquei em pequenas e médias empresas e profissionais independentes em projetos de experiência do cliente e inteligência de mercado.Formado em Arquitetura pela FAUUSP, com especializações em Design de Interações e Experiências pela Interaction Design Foundation.
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